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トラブルシューティング
Platioアプリを操作中に動作しなくなる、またはクラッシュして強制終了してしまう等の問題が発生したときには、アプリの管理者へ確認します。
アプリの管理者に確認の上、以下を行うと解消できる場合があります。
- PlatioアプリをOSのマルチタスクから完全に終了して、再度アプリを起動する
- Platioアプリを最新バージョンへアップデートしてアプリを起動する
- Platioアプリをアンインストールして、アプリをアプリをインストールして起動する
※アプリを起動する前に端末自体を再起動してください。
解消しないとき、iOS /iPadOSの場合はPlatioアプリからログを取得し、アプリの管理者はサポートへお問い合わせください。
また、端末からアプリのレポートを送信するようにしておくと、Appデベロッパと共有されます。
ログを取得する（iOS /iPadOS）
ミニアプリの設定からPlatioアプリで取得したログを確認できます。本ガイドの「ログ」を参照してください。
端末からアプリのレポートを送信する
端末のOS機能でアプリのレポートを送信するには以下の設定を行います。
iOS / iPadOS
1.設定をタップします。
2.プライバシーをタップします。
3.画面下部の「解析および改善」をタップします。
4.「Appデベロッパと共有」をオンにします。
Android OS
Android端末では機種によってメニュー構成が異なることがあるため、それぞれの機種のマニュアル等にてご確認ください。
※Android 9では、設定メニューの中の「Google」から画面上部の縦三点リーダをタップし、「使用状況と診断情報」を選択して表示された画面でオンを選択します。